Creatividad, estrategia, tecnología y data al servicio de un nuevo CX

Sumamos expertos de dos compañias con el objetivo de conectar marcas con personas de forma relevante.

La relación entre marcas y los clientes debe evolucionar.

En un entorno cada vez más digital, el consumidor considera que el 80% de las marcas no son relevantes. El Customer Experience debe estar en el centro de esta transformación.

Qué hacemos

  • Transformar

    Ayudar a las empresas a que el consumidor
    pase a ser el centro de todas sus comunicaciones.

  • Construir

    Diseñar y construir una experiencia meaningful
    en cada momento de contacto con el cliente.

  • Fidelizar

    Coordinar las interacciones con el cliente
    para mejorar el engagement con la marca.

Cómo lo hacemos

A través de un equipo multidisciplinar logramos un trabajo coordinado para asegurar la consistencia en todo el journey

Customer Experience

Business
transformation

Nuevos modelos de negocio. Degitalización, nuevas vías de aproximación y organización.

CX strategy
& Insights

Definición del customer Journey, detección de puntos de dolor y creación de plan de ataque.

Tech &
Innovation

Cerca de la tecnología y la innocación para estar en los medios de hoy de una forma relevante.

Experience
Design

Diseño de una experiencia que soluciona barreras y hace que la relación con la marca sea positiva.

Data &
Performance

Puesta en marcha con la data como motor para mejorar conexiones marca-consumidor. Enfoque cuali&cuanti para un acercamiento más efectivo.

Creativity
& Content

Desarrollo de ideas creativas y creación de contenido relevante para cada target.

Herramientas CX

Compartimos la metodología de Havas Group de lograr que las marcas sean meaningful, invirtiendo en investigación para crear herramientas propias con las que ayudar a las marcas a ofrecer una experiencia unificada al cliente en todo momento.

  • Meaningful Brands study

    El estudio anual de Havas Global sobre el valor de más de 1800 marcas, según sus beneficios funcionales, personales y colectivos.

  • Havas Prosumer reports

    Análisis periódicos sobre el comportamiento y expectativas de los consumidores frente a temas específicos.

  • X Index barometer

    Nuestro nuevo barómetro CX para valorar el desempeño de más de 250 marcas en su Customer Experience.

  • Arcadia accelerate insight

    Plataforma propia de investigación impulsada por IA, para identificar puntos débiles de las marcas de forma más rápida y así diseñar un mejor producto, servicio y campañas.

Arnold fullsix CX, parte de la red de Havas CX

Talento y experiencia CX unidos en nuestro Havas Villages

19 países
+1.800 profesionales
25 village

Iberia CX
240
expertos

Experiencia en CX

  • Seur
  • Viesgo
  • Amazon
  • Aldeas Infantiles SOS
  • Exolum
  • Fronda
  • Aedas Homes
  • Germinal
  • Almirón
  • Hitachi
  • Fad
  • Pelayo
  • Banca March
  • Repsol
  • Licor 43
  • Vodafone Business
  • Vodafone Regional
  • Vodafone Particulares

Contacto

Llámanos 913 30 21 21

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